MANIPULACION DE LA PERCEPCION

A lo largo de su historia, el ser humano ya como ente social, ha dado testimonio ineludible de la necesidad, que como animal político, tiene de ser guiado, conducido, orientado, y ¿por qué no? MANIPULADO!!.

Ante esta determinante, muchos quizás levanten el índice de fuego y señalen el pecado de tal enunciación; otros muy valientes y con la espada desenvainada,  escrutarán con argumentos "sólidos" dignos de una verborrea intelectual, la osadía de "agredir" la libre elección del individuo o el razonamiento individual con que la divinidad o la naturaleza nos ha distinguido. Sin embargo, existen hechos innegables que respaldan tal observación.

Históricamente, el hombre ha organizado su modo de vivir en sociedad... en un principio delegando los rumbos del clan a un líder o guía con características variopintas, que iban desde el guerrero más fuerte hasta el anciano más sabio, pasando por el "gran consejo", "gurú", "sacerdote" o "hechicero".

En todos los casos, la evidencia de esa necesidad de ser guiados, es contundente y aunque desde otros puntos de vista los matices sean diferentes, el resultado será el hecho de que hoy día seguimos "postulando" (Lo hacen los partidos, NO nosotros) a quienes de una u otra manera (tipo de gobierno) administran los rumbos del lugar en el que vivimos.

Hablar de MANIPULACIÓN en el entorno social, puede tornarse tabú o irreverencia para algunos... por pudor se niega su existencia, pero es algo que esta ahí, con lo cual convivimos día a día. Algunos por sutileza lo llaman "Orientación de la Opinión Pública"... en mi caso y con toda la desfachatez lo llamo MANIPULACIÓN SOCIAL.

La intervención consiente y profesional en una realidad social es lo que en mi experiencia identifico como Manipulación... podemos manipular la realidad en diferentes sentidos; puede ser  noble o uno que no precisamente sea del agrado (si hay consiente) de los manipulados.

¿A qué me refiero con esto?, pongamos un ejemplo, imaginemos que colocamos en el centro superior de una habitación, una esfera y en cada esquina de la habitación a un observador con las características psico-económico-sociales que el lector guste. La impresión de "realidad" en este caso, es justamente esa!! una esfera en el centro de la habitación!, es decir, siempre será una esfera desde cualquier posición que se observe... pero... que pasa si a la esfera desde un ángulo en particular le enfocamos un rayo de luz?... y si la pintamos de un color solo en la perspectiva de uno de los ángulos de observación... y si disminuimos la iluminación?. SIGUE SIENDO LA ESFERA PERO LA PERCEPCIÓN SERÁ DIFERENTE... LA MANIPULAMOS... INTERVENIMOS Y AHORA TENEMOS MAS OPINIONES EN DIFERENTES SENTIDOS.

Lo mismo pasa con la Opinión Pública, la realidad no es la que percibimos, es la que agentes interesados en una temática particular desean.

La MANIPULACIÓN DE LA PERCEPCIÓN ofrece muchos retos ya que su control depende de la forma en que se enfrenten las resistencias a la estrategia que las variables de oposición indudablemente presentarán. No obstante, es la necesidad de ser "orientados" la que se convierte en el motor que impulsa a nuestra estrategia de MANIPULACION.

El rechazo o aceptación en la PERCEPCIÓN de una idea o situación puede obedecer al peso mismo del diseño del mensaje:

-NO AL RECHAZO DE LA GENTE DE COLOR

-DI SÍ A LA INTEGRACIÓN RACIAL

-POR UN MUNDO UNIDO EN DIVERSIDAD HUMANA

Estos tres enunciados, atienden una realidad muy particular: RACISMO

Sin embargo la PERCEPCIÓN que pueden originar, orienta la opinión en diferentes sentidos. El peso que las palabras "no" y "rechazo" (en el primer enunciado) e "integración" y "racial" (en el segundo) puedan tener en la opinión de grupos sociales, se asocia a significados negativos, no obstante, la circunstancia del momento puede determinar su valor.

Las palabras solo son ruidos que INTENTAN expresar emociones, experiencias y realidades y por consecuencia mediante su hábil uso, podemos alterar su sentido.

La MANIPULACIÓN de la PERCEPCIÓN es tarea cotidiana para profesionales de la comunicación contratados ex profeso por grandes compañías, gobiernos y partidos políticos (entre otros). Su actividad recurrente la podemos observar en procesos electorales y en crisis de opinión que de alguna manera involucran intereses colectivos de poder.

Se MANIPULA con discursos, imágenes, textos, presencia física y escenarios... calificamos personajes y situaciones sin siquiera conocerlas... aceptamos las realidades que nos presentan como genuinas aunque estas solo sean parte de un plan estratégico de MANIPULACIÓN diseñado para lograr objetivos previamente planteados... ahí está, es real, es parte del LADO OSCURO DE LA COMUNICACION

Y Usted... es víctima o victimario de la manipulación?

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GOBERNABILIDAD, HACER Y COMUNICAR: Elementos que norman la percepción de un Gobierno

Una de las estructuras organizacionales más cuestionadas en el concierto social, indudablemente es la que se encarga de administrar lo recursos, servicios y desarrollo de la comunidad misma.

Referirnos al ejercicio de los Gobiernos puede resultar algo complejo debido a las innumerables variables que podemos encontrar en este terreno, sin embargo, si reducimos la observación únicamente a la PERCEPCIÓN que los gobernados tienen de las instituciones e investiduras oficiales de gobierno, nuestra reflexión pudiera aportar elementos de interés que creo merecerían el análisis y por qué no tomarse en cuenta para la toma de decisiones.

Desde mi experiencia, observando la aceptación y rechazo documentado del ejercicio de algunos gobiernos así como del desempeño de diversos funcionarios públicos (Presidentes Norteamericanos y Latinoamericanos, Gobernadores, Senadores, Diputados, Alcaldes, etc.) he logrado distinguir tres elementos que a mi parecer constituyen la base que genera la opinión en relación con el  desempeño y las consecuencias en la satisfacción de los gobernados.

GOBERNABILIDAD, HACER Y COMUNICAR, son a mi parecer (Coincidiendo con otros analistas) actividades de carácter sustantivo que gestan  la conformación de juicios de valor, mismos que determinan la percepción de un Gobierno o Funcionario. La aplicación óptima de esta fórmula estaría dando como resultado un blindaje de opinión hacia el actor (Persona o Institución) que pudiera verse involucrado en alguna espiral de opinión nociva.

Tomemos como ejemplo la tormenta de opinión (O como usted guste llamarle) del caso Lewinsky en la administración Norteamericana de William Jefferson Clinton. Sin perder la objetividad en el tema, me atrevo a declarar que este evento en el que casi le cuesta la Presidecia a Clinton, el buen desempeño de su Gobierno (GOBERNABILIDAD), las acciones reflejadas en sus gobernados (HACER) y el excelente manejo de la prensa por parte del experimentado Joe Lockhart durante el juicio de destitución (COMUNICAR) fueron factores evidentes para salvar su reelección y el propio proceso de destitución.

Pero... ¿es el mismo resultado si solo nos aplicamos en uno o dos de nuestros enunciados comentados?...

La experiencia en otros escenarios, nos enseña una ruta no grata para los involucrados; casos como los representados por gobiernos como el de Nicolás Maduro en Venezuela (Comunica), Ebo Marales en Bolivia (Gobernabilidad), Siria (Hace) y Egipto (Hace), son ejemplos claros de la carencia de elementos en la fórmula sugerida... observe ahí sus consecuencias.

En mi opinión, la GOBERNABILIDAD nos plantea escenarios de confianza y buenas expectativas, el HACER, nos lleva a la percepción de desarrollo por medio de hechos contundentes que demuestran el buen accionar del Administrador/Gobierno (obras, infraestructura, servicios de calidad, etc.) y el COMUNICAR se traduce en el saber qué, cómo, cuándo y bajo que ruta decir/dar a conocer lo que se hace.

En los casos en que únicamente encontramos GOBERNABILIDAD, la carencia de HACER y COMUNICAR, terminan por vulnerar el estado logrado ya que la ausencia de hechos tangibles inciden en el comportamiento social y el mal o nulo uso de los canales de comunicación motivan que se escuchen otras voces... el espacio sería ocupado de manera natural.

Peor caso aun es aquel Gobierno o Personaje que únicamente comunica... que basa su actividad en el mito y la vida mediática, tarde o temprano lo evidente no tendrá excusa y la opinión generada artificialmente se revertirá ocasionando graves problemas de credibilidad y confianza que vulneran la GOBERNABILIDAD.

...Y usted,hipotético lector (en donde sea que se encuentre), ¿observa en las estructuras de su gobierno o funcionarios estos tres elementos?

...su caso es de un administrador que solo comunica?

Lo invito a platicarlo!

Intervención en las estructuras

El ser humano como ente social se obliga a vivir por naturaleza propia en dependencia de estructuras... estructuras aquí y allá, arriba y abajo, a la izquierda y a la derecha!!... un ente social inmerso en micro y macro estructuras desarrolla cotidianamente sus rumbos exponiéndose a un sin número de corrientes de información que constantemente fluyen a su alrededor. Desde la estructura básica familiar, el individuo coopera voluntaria o involuntariamente con el ejercicio de la toma y fijación de objetivos o metas que el núcleo familiar se impone; asume conductas y acciones que de una u otra manera se transforman en elementos de significado que fluyen al interior de la organización familiar. Necesidades básicas como el alimento o el vestido, forman la base de los motivadores que el individuo adopta como motores de su quehacer cotidiano, mismos que generan significados de compromiso en cada uno de los integrantes de su estructura familiar.

En este sentido, el compromiso con la estructura en general se sustenta con el lazo afectivo y la satisfacción de las necesidades familiares. Sin embargo, existen factores que pueden alterar el desempeño de los integrantes de la estructura.

En el caso de la familia; elementos como las enfermedades, falta de recurso financiero, ausencia de satisfactores materiales y sociales, contribuyen a la vulnerabilidad del entorno y ambiente en que se desenvuelven los individuos propiciando con ello la disfuncionalidad de la estructura. Sin embargo, debemos reconocer que en el universo de elementos que abonan al desarrollo de los objetivos de cualquier estructura, encontraremos elementos factibles de intervención que se transforman en espacios de oportunidades que generen nuevos alcances de la organización. Es ahí en dónde el estratega encuentra espació para su operación.

Si trasladamos la observación anterior a una atmósfera de mayor dimensión, como por ejemplo un gobierno o empresa, encontraríamos invariablemente un listado amplio de coincidencias en la composición de sus características y dado que en toda estructura social encontraremos ineludiblemente INDIVIDUOS, tendríamos como consecuencia un espacio de oportunidad para intervenir en el desenvolvimiento de los destinos de la estructura misma. El individuo se mueve, tiene intereses y necesidades, genera opinión.

Me resulta cierto que todo movimiento puede ser dirigido, todo interés es negociable, toda necesidad obedece a un satisfactor y cualquier opinión puede ser orientada; luego entonces, no podría negar la capacidad que un estratega puede tener para intervenir (influir/orientar/encaminar) los rumbos de cualquier estructura por compleja que esta sea, claro que en el trecho a recorrer se encontrarían variables de resistencia, sin embargo, por sus características propias, también son sujeto de intervención.

¿Usted qué opina?